Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Clickwave: Clickwave B.V., gevestigd te Barneveld, KvK-nummer 93330618.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Clickwave.
• Diensten: alle door Clickwave aangeboden en geleverde werkzaamheden en producten, waaronder maar niet beperkt tot webdesign, online marketing, SEO, SEA, SaaS-ontwikkeling en AI-integratie.
• Overeenkomst: elke schriftelijke of digitale afspraak tussen Clickwave en de opdrachtgever over te leveren diensten.
• Abonnement: een doorlopende overeenkomst waarbij Clickwave maandelijks of jaarlijks diensten levert tegen een vaste vergoeding.

Artikel 2 — Identiteit Clickwave B.V.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Clickwave, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

3.2 Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig voor zover deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

3.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 4 — Overeenkomst

4.1 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever een offerte of voorstel van Clickwave schriftelijk of digitaal accepteert, dan wel wanneer Clickwave een opdracht schriftelijk bevestigt.

4.2 Clickwave behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.

4.3 Mondelinge afspraken zijn slechts bindend na schriftelijke bevestiging door Clickwave.

Artikel 5 — Abonnementen

5.1 Abonnementen worden aangegaan voor de overeengekomen termijn, doorgaans per maand of per jaar, en worden automatisch verlengd tenzij tijdig is opgezegd.

5.2 Opzegging van een abonnement dient schriftelijk te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand vóór het einde van de lopende termijn.

5.3 Clickwave behoudt zich het recht voor abonnementstarieven jaarlijks aan te passen. Wijzigingen worden minimaal één maand van tevoren aangekondigd.

Artikel 6 — Uitvoering

6.1 Clickwave zal de diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren, conform de eisen van goed vakmanschap.

6.2 De opdrachtgever draagt zorg voor het tijdig aanleveren van alle benodigde informatie, materialen en toegang die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht. Vertraging als gevolg van het niet of niet tijdig aanleveren hiervan komt voor rekening en risico van de opdrachtgever.

6.3 Clickwave heeft het recht werkzaamheden te laten uitvoeren door derden. De toepasselijkheid van artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW is uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 7 — Annulering

7.1 Bij annulering van een project of opdracht door de opdrachtgever is Clickwave gerechtigd een annuleringsvergoeding in rekening te brengen.

7.2 De annuleringsvergoeding bedraagt 30% van de overeengekomen totaalprijs van de opdracht, onverminderd het recht van Clickwave op vergoeding van reeds gemaakte kosten en verrichte werkzaamheden.

7.3 Annulering dient schriftelijk te worden meegedeeld aan Clickwave.

Artikel 8 — Kosten en betaling

8.1 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

8.2 Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8.3 Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Clickwave gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum.

8.4 Alle buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

9.1 De aansprakelijkheid van Clickwave is beperkt tot directe schade en is in alle gevallen gemaximeerd op het bedrag dat door de opdrachtgever in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Clickwave is betaald.

9.2 Clickwave is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data of bedrijfsstagnatie.

9.3 Clickwave is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet of niet tijdig aanleveren van gegevens, materialen of instructies door de opdrachtgever.

Artikel 10 — Overmacht

10.1 Clickwave is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van Clickwave onafhankelijke omstandigheid die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert.

10.2 Indien een overmachtssituatie langer dan 60 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder enige verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 11 — Privacy en AVG

11.1 Clickwave verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor meer informatie verwijzen wij naar ons privacybeleid.

11.2 Indien Clickwave in het kader van de dienstverlening persoonsgegevens verwerkt namens de opdrachtgever, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst conform de vereisten van de AVG.

Artikel 12 — AI en automatisering

12.1 Clickwave maakt bij de uitvoering van diensten gebruik van AI-tools en geautomatiseerde systemen ter ondersteuning van de werkzaamheden. Dit wordt naar eigen inzicht van Clickwave bepaald, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

12.2 De inzet van AI-tools ontslaat Clickwave niet van haar verantwoordelijkheid om kwaliteitsvolle en vakkundige diensten te leveren.

Artikel 13 — Geen garantie op resultaten

13.1 Clickwave levert inspanningsverbintenissen, geen resultaatsverbintenissen. Hoewel Clickwave naar beste inzicht en vermogen werkt om de overeengekomen doelstellingen te realiseren, kan Clickwave geen garanties geven op specifieke resultaten, zoals bepaalde zoekposities, conversieratio's, klikken of omzetgroei.

13.2 Resultaten zijn mede afhankelijk van externe factoren — zoals marktomstandigheden, algoritmewijzigingen en het gedrag van eindgebruikers — waarover Clickwave geen controle heeft.

Artikel 14 — Klachtenprocedure

14.1 Klachten over de uitvoering van de diensten dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend bij Clickwave via info@clickwave.nl, binnen 14 dagen nadat de opdrachtgever het gebrek heeft geconstateerd of redelijkerwijs had kunnen constateren.

14.2 Clickwave reageert binnen 14 dagen op een ingediende klacht. Partijen streven ernaar klachten in goed onderling overleg op te lossen.

Artikel 15 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

15.1 Op alle overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Clickwave en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met een overeenkomst tussen Clickwave en de opdrachtgever worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland, locatie Arnhem, tenzij een dwingende wettelijke bepaling een andere rechter aanwijst.